Условия возврата в интернет‑магазине ums-market.ru

Мы соблюдаем требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и делаем процедуру возврата максимально прозрачной. Ниже — простыми словами, что и как можно вернуть, и что для этого нужно.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества:

• До передачи заказа в службу доставки — без объяснения причин.

• После получения — в течение 7 календарных дней, если сохранены:

  • товарный вид (нет следов использования);

  • потребительские свойства;

  • ярлыки, пломбы, заводская упаковка;

  • документ, подтверждающий покупку (электронный кассовый чек на e‑mail).

Важно: не подлежат возврату товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Например, предметы личной гигиены, бытовая химия, товары по индивидуальному заказу и т. п.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком, повреждением или не тот, что заказывали:

1. Зафиксируйте проблему сразу при получении (фото/видео упаковки и товара, отметки в накладной при доставке). Это сильно ускоряет решение спора.

2. Сообщите нам в течение 7 дней с момента получения (лучше сразу).

3. Мы согласуем способ возврата и при необходимости запросим дополнительные фото/данные.

Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на такой же товар или аналог;

• соразмерного уменьшения цены;

• безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение;

• возврата уплаченной суммы.

Для технически сложных товаров требования о возврате или замене удовлетворяются при обнаружении существенных недостатков.

Как оформить возврат

1. Напишите на info@ums-market.ru или позвоните +7 977 591 50 53 (Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК). В письме укажите:

   • номер заказа;

   • причину возврата;

   • фото товара и упаковки (особенно повреждений, если есть);

   • желаемый вариант (возврат денег, замена и т. п.).

2. Мы ответим в течение 1 рабочего дня и согласуем дальнейшие шаги: как и куда вернуть товар, нужна ли курьерская заявка или достаточно пункта выдачи.

3. Верните товар удобным способом (курьер, ПВЗ) по согласованному адресу.

4. После проверки товара мы оформим возврат средств либо замену.

⚠️ Обратная доставка товара (от покупателя к продавцу) оплачивается покупателем, если возврат по причине «не подошло». При возврате по браку расходы компенсирует продавец — после подтверждения дефекта.

Сроки и возврат денег

• Срок рассмотрения заявки на возврат: до 3 рабочих дней с момента получения вашего обращения и фото.

• Срок возврата денежных средств: до 10 рабочих дней после получения товара продавцом и подтверждения оснований для возврата.

• Возврат производится тем же безналичным способом, которым была произведена оплата (на карту/счёт через Яндекс Кассу). Другие способы возврата не предусмотрены.

Важные нюансы

• Приёмка при доставке. Если вы подписали документы о получении без замечаний, а потом обнаружили внешние повреждения или некомплект, доказать, что дефект возник до передачи, будет сложнее. Поэтому всегда осматривайте товар при курьере/в пункте выдачи и фиксируйте проблемы.

• Упаковка и документы. Сохраняйте транспортную и заводскую упаковку до момента, пока вы окончательно не решили оставить товар.

• Электронный чек. Кассовый чек направляется на e‑mail, указанный при оформлении заказа. Если не нашли письмо — проверьте папку «Спам» или запросите повторную отправку через поддержку.